CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHÓA THÔNG MINH NOVIS

Áp dụng cho các sản phẩm khóa thông minh mang thương hiệu Novis

Thông tin bảo hành Novis

Thương hiệu: NOVIS

Sản phẩm: Áp dụng cho các sản phẩm khóa thông minh mang thương hiệu Novis

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 24 tháng

Phạm vi áp dụng: Bảo hành tại nhà khách hàng tại khu vực được áp dụng bảo hành ( Hà Nội – TP HCM – Cách trung tâm dịch vụ bảo hành kỹ thuật không quá 40 KM)

Hình thức bảo hành: Kiểm tra – sửa chữa – thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành.

Đổi trả sản phẩm mới trong 30 ngày đầu: Sản phẩm được đổi mới trong 30 ngày đầu kể từ ngày lắp đặt nếu phát sinh lỗi kỹ
thuật do nhà sản xuất.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

1.1. Đối với khách hàng mua lẻ

Các sản phẩm khóa thông minh Novis được bảo hành 24 tháng kể từ ngày lắp đặt và bàn giao cho khách hàng.

Trong 30 ngày đầu kể từ ngày lắp đặt, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Novis có thể áp dụng chính sách đổi sản phẩm tương đương tùy theo tình trạng thực tế.
Các linh kiện, phụ kiện đi kèm có thời hạn bảo hành riêng theo chính sách của Novis.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày lắp đặt hoặc ngày mua hàng được xác nhận trên hệ thống/hóa đơn.

1.2. Đối với đại lý/đối tác

Sản phẩm được áp dụng thời gian bảo hành theo chính sách dành cho đại lý và thời điểm xuất kho của Novis.

Sản phẩm sẽ được bảo hành tối đa là 28 tháng kể từ ngày xuất kho của Novis Việt Nam – Tức áp dụng lưu kho tối đa 4 tháng tại đại lý.

1.3. Điều kiện sản phẩm được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

Là sản phẩm chính hãng Novis.
Có thông tin mua hàng, hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ tại các kênh mua hàng chính thức của Novis trên Online – cửa hàng Offile hoặc đại lý ủy quyền chính thức của Novis.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Số serial/mã sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác minh.
Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

1.4. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành

Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp một hoặc một số thông tin sau:

Họ tên người mua.
Số điện thoại mua hàng.
Hóa đơn/chứng từ mua hàng nếu có.
Ngày mua hoặc ngày lắp đặt.
Model sản phẩm.
Số Serial sản phẩm.
Hình ảnh/video tình trạng lỗi nếu cần thiết.

Novis có quyền kiểm tra và xác minh nguồn gốc sản phẩm trước khi tiếp nhận bảo hành.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Novis có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị hao mòn, trầy xước hoặc hư hỏng ngoại quan do quá trình sử dụng, vận chuyển hoặc tác động bên ngoài.

2.2. Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ hoặc hư hỏng do tác động vật lý, va đập, rơi hoặc ngoại lực.

2.3. Khóa hoạt động không ổn định hoặc bị hỏng do chất lượng cửa, khung cửa hoặc các phụ kiện khác trên cửa gây ra.

Ví dụ:

Cửa bị cong/vênh.
Cửa bị xệ.
Bản lề bị lệch.
Khung cửa không đồng tâm.
Cửa bị cấn hoặc ma sát.
Cửa không đảm bảo điều kiện kỹ thuật để lắp đặt khóa.

2.4. Số Serial, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị mất, mờ, tẩy xóa, thay đổi hoặc không còn nguyên vẹn.

2.5. Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như:

Sét đánh.
Cháy nổ.
Ngập nước.
Thiên tai.
Bão lũ.
Côn trùng, chuột hoặc động vật gây hư hỏng.

2.6. Sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng sai mục đích.

2.7. Sản phẩm đã được tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không được Novis ủy quyền.

2.8. Hư hỏng do sử dụng pin không phù hợp, pin kém chất lượng hoặc pin bị chảy nước gây ảnh hưởng đến bo mạch và linh kiện bên trong khóa.

Khách hàng nên sử dụng pin Alkaline chính hãng, chất lượng tốt, đúng loại pin được Novis khuyến nghị cho từng model.

2.9. Sản phẩm không phải hàng chính hãng Novis hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.

2.10. Sản phẩm bị ngấm nước, đặt trong môi trường ẩm ướt hoặc để nước xâm nhập vào bo mạch và linh kiện điện tử.

2.11. Sản phẩm được sử dụng vượt quá tải trọng, tần suất hoặc thông số kỹ thuật được nhà sản xuất quy định.

2.12. Sản phẩm được sử dụng trong môi trường không phù hợp như:

Nhiệt độ quá cao/thấp.
Hóa chất ăn mòn.
Môi trường có độ ẩm quá cao.
Môi trường có nhiều bụi hoặc tạp chất.
Môi trường có từ trường hoặc điều kiện đặc biệt khác ngoài khuyến cáo của nhà sản xuất.

2.13. Novis có quyền từ chối hoặc yêu cầu đưa sản phẩm về trung tâm kỹ thuật trong trường hợp việc kiểm tra/bảo hành tại địa điểm khách hàng có thể gây nguy hiểm cho kỹ thuật viên hoặc sản phẩm được lắp đặt tại vị trí khó tiếp cận.

2.14. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Trong thời gian bảo hành, Novis có thể áp dụng phương án đổi sản phẩm tương đương trong các trường hợp:

3.1. Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc linh kiện thay thế không còn được cung cấp.

3.2. Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sau quá trình kiểm tra và sửa chữa quá thời gian 30 ngày kể từ khi kỹ thuật kiểm tra vấn đề.

3.3. Thời gian sửa chữa kéo dài và chưa có phương án xử lý phù hợp do nguyên nhân từ việc thiếu linh kiện hoặc điều kiện kỹ thuật.

3.4. Sản phẩm đã được bảo hành nhiều lần đối với cùng một lỗi nhưng lỗi vẫn tái diễn tối đa 3 lần.

3.5. Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo tình trạng phù hợp với chính sách đổi sản phẩm của Novis.

3.6. Thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu, trừ trường hợp Novis có chính sách khác áp dụng tại thời điểm đổi sản phẩm ( có biên bản cụ thể theo từng trường hợp)

3.7. Các linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi được thay thế trong quá trình bảo hành có thể được Novis thu hồi để phục vụ công tác kiểm tra và xử lý kỹ thuật.

4. HẾT HẠN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA CÓ PHÍ

4.1. Khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể yêu cầu Novis kiểm tra và sửa chữa có tính phí.

4.2. Sau khi kiểm tra sản phẩm, Novis sẽ thông báo cho khách hàng về:

Tình trạng lỗi.
Phương án sửa chữa.
Linh kiện cần thay thế.
Chi phí linh kiện.
Chi phí nhân công nếu có.

Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với phương án và chi phí.

4.3. Trường hợp khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng như quên mã, khóa hết pin, mất phương thức mở khóa hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật ngoài phạm vi bảo hành, Novis có thể tính phí dịch vụ tùy từng trường hợp.

4.4. Trường hợp khóa hoạt động không trơn tru nhưng nguyên nhân đến từ cửa, bản lề, khung cửa hoặc phụ kiện cửa, sản phẩm có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Novis có thể cung cấp dịch vụ kiểm tra/căn chỉnh với chi phí dịch vụ được thông báo trước cho khách hàng.

4.5. Đối với các linh kiện được thay thế có tính phí sau khi hết hạn bảo hành, thời gian bảo hành linh kiện thay thế được áp dụng theo chính sách bảo hành linh kiện của Novis tại thời điểm sửa chữa.

4.6. Do khách hàng quên chìa cơ và phải phá khoá vào nhà, nếu khách cần sự hỗ trợ của Hãng thì Hãng sẽ thu phí dịch vụ là 600.000 VND/1 khoá/ 1 lượt (phí dịch vụ này không bao gồm giá của linh phụ kiện thay thế) hoặc Hãng sẽ giới thiệu Kỹ thuật viên
đã được Hãng kiểm chứng để hỗ trợ cho khách hàng và khách tự trả chi phí sửa chữa thay thế này.

5. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN VÀ SỬ DỤNG KHÓA NOVIS ĐÚNG CÁCH

Để đảm bảo khóa hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ sản phẩm, khách hàng nên:

5.1. Khi công trình còn đang thi công hoặc sửa chữa, cần che chắn và bảo vệ khóa cẩn thận để tránh bụi, sơn, xi măng và các vật liệu xây dựng bám vào sản phẩm.

5.2. Không để nước, hơi ẩm, bụi bẩn hoặc chất lỏng xâm nhập vào bên trong khóa.

5.3. Không sử dụng các hóa chất mạnh như:

Aceton.
Axit.
Xăng.
Dung môi.
Chất tẩy rửa mạnh.

để vệ sinh bề mặt khóa.

Nên sử dụng khăn mềm, khô hoặc khăn hơi ẩm để vệ sinh sản phẩm.

5.4. Định kỳ kiểm tra pin, đặc biệt đối với các sản phẩm sử dụng pin AA/AAA.

Khi phát hiện pin có dấu hiệu chảy nước, phồng, oxy hóa hoặc bất thường, cần tháo pin khỏi thiết bị và liên hệ Novis để được hướng dẫn xử lý.

5.5. Sử dụng loại pin đúng tiêu chuẩn và đúng chủng loại được Novis khuyến nghị cho từng sản phẩm.

5.6. Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa khóa. Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng nên liên hệ Novis hoặc đơn vị kỹ thuật được Novis ủy quyền.